Detalji o treningu

Trajanje treninga

1 dan  – 8 sati

ZAŠTO telefonska prodaja?

Telefonska prodaja je vrlo bitan segment u procesu prodaje, jer putem telefona zakazujemo sastanak ili vršimo kompletnu prodaju u zavisnosti od robe i usluga koje nudimo. Kod većine ljudi postoji strah od telefonskog poziva jer vjerovatnoća da će biti odbijeni je preko 95%.
A zašto?

Unaprijedite Vaše komunikacijske sposobnosti, naučite se pripremiti za vođenje profesionalnog telefonskog razgovora i saznajte na koji način doći do donosioca odluka, koji su često „skriveni“od očiju javnosti. U većini slučajeva telefon služi kao sredstvo za „prodaju“ (zakazivanje) sastanka. Ukoliko nismo dobri u zakazivanju sastanka nećemo dobiti priliku da izvršimo prezentaciju i zaključimo prodaju bez obzira na to koliko smo dobri u odnosu oči u oči sa kupcem.

KOME je trening namijenjen?

Svim zaposlenicima, koji svakodnevno obavljaju veliki broj poziva uz pomoć kojih predstavljaju i prodaju proizvode/usluge.

ŠTA ćete naučiti na treningu?

Savladaćete tehnike telefonske prodaje uz pomoć kojih ćete biti uspješni u zakazivanju sastanka, a time i dobiti priliku da izvršite prezentaciju i pozitivno zaključite prodaju.

KOJI su moduli?

• Osnovni principi efektivne komunikacije telefonom
• Kako napraviti kontrolnu lista pitanja za pripremu telefonskog razgovora?
• Upustva za vođenje telefonskog razgovora
• Komunikacijske vještine: efikasne smjernice u postavljanju pitanja klijentu, predstavljanje proizvoda/usluge, kako se nositi sa prigovorima i aktivno slušanje
• Prepoznavanje potreba i motiva kupaca
• Uspješno zaključivanje prodaje

PRISTUP u učenju

Trening je osmišljen da bude interaktivan, sa nizom vježbi, diskusija i igranja uloga. Simulacijom vježbi iz prakse, učesnici se osposobljavaju da naučeno odmah primjenjuju u praksi.

* * *