Detalji o treningu

Trajanje treninga

1 dan  – 8 sati

ZAŠTO pretvaranje prigovora u poslovnu priliku?

Razlika između uspješnih i neuspješnih preduzeća temelji se najviše na brizi o korisnicima u procesu izgradnje i održavanja dugoročne saradnje. Kako uspostaviti i održavati odnos koji se temelji na uzajamnoj lojalnosti? Kako se nositi sa prigovorima i pritužbama klijenata? Kako prigovore i pritužbe korisnika iskoristiti za razvoj i nove prodajne aranžmane? Ako ste se pronašli u ovim pitanjima, ovaj trening je pravo mjesto da saznate prave odgovore.

KOME je trening namijenjen?

Menadžeri prodaje, osobe koje vode ključne kupce, komercijalisti, zaposleni koji rade u oblasti prodaje, preduzetnici, menadžeri malih i srednjih preduzeća, zanatlije.

ŠTA ćete naučiti na treningu?

Trening se zasniva na teoretskim i praktičnim ovladavanjem tehnika, koje će polazicima pomoći da identifikuju vrste i uzroke prigovora, da nauče kako da odgovaraju na prigovore svojih kupaca, kako da izrade bazu prigovora i na koji način da koriste prigovore kao mogućnost poboljšanja funkcionisanja sopstvene organizacije i prodajnih rezultata.

KOJI su moduli?

• Koji su uzroci i vrste prigovora
• Kako riješiti prigovor prigovora
• Način na koji komuniciraju sa kupcima koji ulažu prigovor
• Kako raditi sa teškim kupcima
• Kako intepretirati prigovora kupca i znati ga pozitivno formulisati
• Na koji način zajednički rješavati probleme sa kupcem
• Šta uraditi kada kupac nije u pravu

PRISTUP u učenju

Trening program uključuje primjenu interaktivnih metoda učenja kroz konkretne vježbe, simulacije, case-study, analizu i  evaluaciju. Predavanje je utemeljeno na vlastitom iskustvu i primjerima iz prodajne prakse.

* * *