Detalji o treningu

Trajanje treninga

1 dan  – 8 sati

ZAŠTO uspješno upravljanje kvalitetom?

Za uspješno vođenje i rad organizacije potrebno je njom upravljati na sistematičan način. Uspjeh je puno izvjesniji ukoliko se primjenjuje i održava sistem upravljanja kvalitetom. Danas se taj sistem koristi u cijelom svijetu, a sertifikacija tog sistema je  opšteprihvaćen način dokazivanja sadašnjem i potencijalnom partneru da će proizvod ili usluga zadovoljiti njegove zahtjeve prema kvaliteti.

Dobro razvijen i održavan sistem upravljanja kvalitetom ima pozitivan doprinos na ostvarenje ciljeva poslovanja, poboljšavajući: zadovoljstvo i povjerenje kupaca - vjernost kupaca, ponavljanje i učvršćivanje posla, brzi odgovori na tržišne mogućnosti i sveukupne rezultate i sposobnosti - bolja kvaliteta proizvoda/usluge, bolja radna učinkovitost, manji broj grešaka, manji troškovi, preciznije isporuke i sl.

KOME je trening namijenjen?

Pojedincima koji su članovi tima ili upravljaju timom koji radi na zadovoljavanju odrednica standarda kvaliteta i uspostavljanju sistema menadžmenta kvalitetom.

ŠTA ćete naučiti na treningu?

Trening je osmišljen tako da pojedinac stekne praktična znanja i iskustva u oblasti upravljanja kvalitetom poslovanja, da ovlada metodologijom upravljanja kvalitetom u organizaciji, ali i da uputi učesnika u postupke i organizacione mjere upravljanja kvalitetom. Tokom treninga biće predstavljeni različiti standardi, postupci, politike i mjere koje pomažu organizaciji da se lakše izbori sa izazovima na tržištu i da održi nivo konkurentnog kvaliteta.

KOJI su moduli?

• Uvodna razmatranja – predstavljanje teme i dostignuća
• Pojam, značaj i dimenzije koncepta kvaliteta.
• Osnovni pojmovi kvaliteta. Politika kvaliteta i poslovnik. Razvoj kvaliteta i faktori koji na njega utiču. Elementi upravljanja kvalitetom. Tehnike upravljanja kvalitetom. Planiranje kvaliteta.
• Unapređenje kvaliteta primenom različitih koncepta (TQM–Total Quality Management, upravljanje kvalitetom u svim delovima, definisanje kvaliteta i vrednosti za kupca, stvaranje atmosfere potpune uključenosti, težnja ka kontinuiranom poboljšanju, smanjenje stvarnih troškova, odlučivanje na bazi činjenica)
• Upravljanje kvalitetom prema standardima - osnovni standardi (standardizacija i sertifikacija, standardi za nadzor sistema kvaliteta, standardi za upravljanje životnom sredinom, ostali specifični standardi)
• Upravljanje procesima - prepoznavanje i definisanje procesa (upravljački, osnovni i pomoćni procesi, povezanost procesa, stalno unapređenje...). Izrada procedura za procese.
• Metode unapređenja kvaliteta (kratka istorija statističkih metoda unapređenja kvaliteta, statističke metode - osnova nove kulture menadžmenta, najpoznatije metode unapređenja kvaliteta, kontrolni list, histogram, dijagram uzrok-posledica, pareto dijagram, dijagram rasipanja, stratifikovanje podataka)

PRISTUP u učenju

Trening program uključuje primjenu interaktivnih metoda učenja kroz konkretne vježbe, simulacije, case-study, analizu i  evaluaciju.

* * *